Procesos Generales

• Beneficios
• Productividad
• Inversiones
• Ventas
• Compras

Telemarketing

• Número de llamadas totales
• Tiempo medio de llamada
• Rendimiento de cada teleoperador
• Valoración de la campaña: beneficios, ventas, retorno de inversión

Gestión de Tickets/Incidencias

• Apertura
• Tipo de incidencia
• Usuario que gestiona la incidencia
• Duración media de la gestión
• Cierre de incidencia
• Reapertura

Datos de aplicación de CRM

• Nuevos clientes
• Fidelización de clientes
• Recuperación de clientes antiguos o perdidos
• Optimización de costes (comunicación, marketing, servicio a clientes...)

Logística

• Seguimiento de pedidos
• Emisión de facturas

Control de Producción

• Procesos de fábrica
• Gestión de Stocks
• Rendimiento de fabricación
• Distribución

Calidad

• Encuestas de satisfacción de clientes
• Valoración de productos y servicios

Datos almacenados en Datawarehouse

Estrategias de negocio

• Detección de nuevas tendencias de mercado
• Anticipación y reacción ante cambios del mercado
• Exploración e inversión de nuevos mercados
• Diseño o modificación de campañas de imagen y comunicación

Recursos Humanos

• Gestión de solicitudes
• Tipos de solicitudes y candidatos
• Cantidad de candidatos a asignar
• Número de solicitudes gestionadas por usuario
• Tiempo medio de tratamiento por candidato